在团队中,领导者的职责慢慢发生了变化。最初团队的领导是这样的:关键的商业信息,诸如生产、计划、资源和最后期限等的决定权均掌握在领导者一个人手中,他必须对完成任务的整个过程负责,团队的其他成员只要按照分配下来的任务做事即可。
但现在,团队成员也被要求担负责任,他们也享有相应的权力以及一定的领导权。这令领导者的个人权力相对减小,但协调团队工作的难度却因此变大。团队领导者需要确保形成有效的团队凝聚力的沟通机制,培养团队成员的自豪感,并要协助团队工作的实施。以下是一个高绩效团队领导者的十项基本职责:
(1)为团队确立目标。领导者应该确定自己的团队要达到什么样的目标,这些目标的各个领域应该有些什么要求,必须采取哪些措施才能确保这些目标的实现。他还必须就这些目标与其他人进行沟通,因为他们的工作绩效的好坏会直接影响到目标的实现。
(2)提高团队成员的忠诚度。要努力培养整个团队的忠诚。优秀的团队领导者会抓住一切机会向团队展示团队成员的表现是多么出色,鼓励成员尊重彼此的能力和技术。而且,当他的团队成员主动采取行动时,他会表明自己是多么欣赏这一举动。他通过这些做法使那些组成团队的个人变得更加忠诚,同时也更加具有责任感和自制力。
((3)增强团队成品的专业能力。团队领导者需要不断努力加强团队内各种技术的组合,同时提高团队成员的各种技术水平。如果团队所需的各种技术和实际具备的技术之间存在着严重的技术缺口,那么,团队就不可能获得成功。因此,团队领导要不时地对团队成员具有哪些能力进行评估,并找机会提高他们的能力。
(4)确定衡量绩效的尺寸。团队领导者要确保团队的每一个成员都有能够用来衡量自己工作的尺度,这种尺度是依据整个团队的绩效形成的,也是依据个人的工作形成的。团队领导者要使他的团队知道为什么确定这样的尺度,以及用这种尺度衡量出来的结果如何。
(5)协调外部关系。一般来说,团队领导者要负责处理团队与外部的关系,不管他是该企业的成员还是来自其他企业的人员。总是发生时,即使这一责任由团队承担,外部人员也往往去找团队领导者,而且认为理应由团队领导者负责团队的对外交涉。因此,团队领导者的一个重要任务就是协调好与团队外部的关系,以使团队能够创出良好的绩效。
(6)激发全体成员的工作热情。团队领导者要把那些负责不同工作的人组成一个协调的整体。在实现这一目标的过程中,团队领导者需要不断激发团队成员的工作热情。可以采用的手段有:充分发挥管理措施的作用,充分利用与被领导者之间的良好关系,对工作做得好的进行奖励,充分利用晋升政策,坚持经常性的上下级沟通。
(7)利益分享。团队领导者与一般工作群体的领导者之间的差别在于,团队领导者整个团队利益置于个人利益之上,因此不会自己抓住所有最好的机会和功劳。他退到后面,让其他团队成员负起责任,或者让他们学会如何执行新任务,这就为每个团队成员创造进一步发展的机会。通过这种做法,也培养了团队成员对团队的忠诚。
(8)提供援助。协助团队实施计划是领导者的又一项重要职责。许多团队成员在完成任务时或者在与其他部门协同工作时会遇到困难,需要帮助。领导者可以通过在企业内部为团队争取支持等来帮助工作计划的实施。
(9)对团队成就给予认可。在大多数团队里,正式的认可是特定的、有限的,而且常常滞后,不足以起到激励的作用。非正式认可是使团队成员获得认同感和被激励的最佳工具。
(10)强化激励。领导者要经常从工资、奖惩、福利和晋升等方面对团队成员进行激励,通过建立有效的物质激励体系,更容易形成一种荣辱与共、休戚相关的命运共同体。
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